电（diàn）梯维修（xiū）

案例概述：  

某小区的建（jiàn）筑面积近60000平方米，拥有住房400多套，分布在（zài）4幢大楼内，其中一幢（zhuàng）为连体（tǐ）房，两个门牌（pái）号（hào）各有一部电（diàn）梯，为11层12站，其余三（sān）幢分别（bié）为22层（céng）23站二部，28层29站四（sì）部，共8台（tái）电梯。某电梯公司在免保期结束后，提出若（ruò）由（yóu）他们（men）继续（xù）提供维修保（bǎo）养，

每（měi）年（nián）维保费为29万元人民币（bì），折合管理费（fèi）开支0.413元/（M2*月（yuè）），且（qiě）维修人员接到报修后（hòu）2小时到现场。可该小区业户委员会对类似设（shè）备免保期（qī）结束后新增加的管理费开支均不（bú）同意适（shì）当（dāng）调（diào）高收（shōu）费标准，要（yào）求物业管理费必须控制在原标准1.2元/（M2*月），且（qiě）电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排除故障（zhàng）。如此情况该怎么办呢？  

首先（xiān），管理处认为（wéi）物业管理公（gōng）司应尽量理解业户既要（yào）好的服务却又不愿承担或少承担义（yì）务的习惯思维（wéi），努力为业户精打（dǎ）细（xì）算（suàn），**维修保（bǎo）养费用。管理处了解到该（gāi）电梯公司保养电梯，在上海甚*中国属（shǔ）于垄断（duàn）企业，出的价格偏（piān）高。但这不是**的（de），应积极寻找其它（tā）有（yǒu）规模的、有质（zhì）量的电梯保养公司参（cān）与（yǔ）竞争（zhēng）。接着，先对电梯公（gōng）司进行协商，讲（jiǎng）清（qīng）管理费的组成结构、业户和（hé）业（yè）委会的（de）要求，及电梯保养公司（sī）同样（yàng）面临市场竞争（zhēng）的事实，希（xī）望该电梯公司能将费用降到0.25/（M2*月），即总价下降10万左右，并按服务质量要求增派现场维保人员，确保电梯出故（gù）障（zhàng）在要（yào）求时间内到达。由于这家电梯公司（sī）缺乏市场竞争意识，放不下架子（zǐ），一味追求其（qí）企业（yè）自（zì）身利益无（wú）意（yì）降价，物业管理（lǐ）公司在（zài）多次（cì）协商及谈判（pàn）不（bú）成的（de）情况下，果断将（jiāng）其逐出，同时积极寻（xún）找合作伙伴（bàn）。经（jīng）过（guò）努（nǔ）力挑选，终于（yú）同另（lìng）一（yī）家（jiā）电梯公司签订了维保合同，该公司的价格下降超（chāo）过10万元，服务承诺（nuò）优于管理（lǐ）处提（tí）出的条件，并（bìng）派出2名电（diàn）梯维保人员实行24小时（shí）蹲点服务（wù）。*终（zhōng）取得了广（guǎng）大业户得支持，承担了相应得管理费。  

案例分析：  

本案例的发（fā）生是由（yóu）于电梯维修保养费的多少引起（qǐ）的。物业管理公司通（tōng）过多方（fāng）努力，寻找到（dào）了价格适中，服务到位的（de）电梯公司。电梯（tī）是高层建筑（zhù）的（de）主要（yào）上下运（yùn）输工具，它（tā）的维（wéi）修保养有其特殊的要（yào）求，不能有（yǒu）丝毫的马虎和懈怠（dài），否（fǒu）则（zé）发（fā）生事故，就会造成（chéng）人员伤（shāng）亡（wáng）。  

从（cóng）本案例的处（chù）理来看（kàn）：**，按照物业管理公司的服务理念（niàn）要不断满足业户的要（yào）求，作为物业管理（lǐ）公（gōng）司就要站在业户的（de）立场（chǎng）看问（wèn）题，为业户当好家理好财，想方设法**费用。第二，市场是残酷（kù）的，对（duì）垄断企业来说同样如此，今天是垄（lǒng）断的企（qǐ）业、行业，如果不（bú）顺（shùn）应市场，那么明天（tiān）就（jiù）会被市场所淘汰。第三，通过努力，新的电梯公司不但价格下降了，其服务（wù）承诺反而上去了，经过近一年的运（yùn）行，事（shì）实证明其**兑现了服（fú）务（wù）承诺。第四，证明了物业管（guǎn）理公司要适应业户的需（xū）求，具有（yǒu）市（shì）场竞（jìng）争力，则必须对（duì）维（wéi）修保（bǎo）养费用严（yán）格控（kòng）制。  

从（cóng）电梯的维修保养（yǎng）可以推广到其他各项维保（bǎo）服务，物业管理公司也可以通过（guò）招（zhāo）投标的方（fāng）式，来确（què）定（dìng）有效率、具有质量（liàng）和价格（gé）适中（zhōng）的服务公司，这样既**了成本费用，又获得了满意的服（fú）务**。