表扬新的物业公（gōng）司

案例（lì）概述（shù）：  

地处本市沪东某大桥桥堍（tù）旁的某公寓，是（shì）沪东地区新建楼盘。这里交通便捷，人气（qì）旺盛。在（zài）此居住的有（yǒu）大学教授（shòu）、报社（shè）记者（zhě）、区**公务员、银行职员、离退休干（gàn）部、华侨和企事业经营（yíng）者、管理者，文化层次较高，当然对物（wù）业管理的要求也比较高。前（qián）任（rèn）物业管（guǎn）理（lǐ）公司（sī）（简称原公司）是该公寓投资开发商下属原房管所转制而成。由（yóu）于该公司长（zhǎng）期以来纪律松（sōng）懈（xiè），管理混乱，事故接连不（bú）断,引起广（guǎng）大业户的强烈不满，业委会（huì）多次向其（qí）交涉无果，**只好（hǎo）将（jiāng）其炒了“鱿鱼”，拟聘一家有（yǒu）知名度的品牌物业管理公司（简称新公司）来实施物业管理。  

2001年（nián）6月下旬（xún），在（zài）新物（wù）业管（guǎn）理公司竞聘会上，该街道（dào）分（fèn）管（guǎn）房管所的老主任，**本区某房（fáng）产（chǎn）集团下（xià）属另一家物业（yè）管理公司前来进行竞聘。由于受地方保护（hù）主义思想作崇，老主任在竞聘会上对其（qí）他公司百般发难，设障，并对（duì）业户们讲：你（nǐ）们自己聘（pìn）新公司将来有的吃（chī）苦（kǔ）头了（le）......    

**业户代表（biǎo）大会冲破（pò）了（le）阻力,以17票对2票（piào）的结果选择新公司。新公司在7月1日进驻后遇到种（zhǒng）种刁（diāo）难和困难。如原公司搬（bān）走时，拆去门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了属业户的所（suǒ）有垃（lā）圾筒；强占（zhàn）物业办公室不搬。不提（tí）供报刊发放的（de）业户名单；财务账（zhàng）目（mù）和内部（bù）资（zī）料拒不移交。其目的是造成垃（lā）圾没处放（fàng），报（bào）刊没处送，报修没处接，办（bàn）公没处办的（de）混乱状态（tài）。  

针对这些（xiē）情（qíng）况，新公司在总经理（lǐ）亲（qīn）自带动下，立即采取应急措施。**，连夜（yè）购买垃圾筒，并全部安放就位（wèi）；第（dì）二，对（duì）报刊的发放，请原（yuán）保安员回忆（yì），服务小姐逐户核对；第三，没有（yǒu）办公（gōng）室（shì），新公（gōng）司管理人员就先在门卫室临时（shí）办公；第四，实行（háng）24小时立（lì）岗制度，每班（bān）四名（míng），两名外保，两（liǎng）名内（nèi）保（bǎo），立巡相互交换；第（dì）五，每（měi）人（rén）配备对讲机，一有情况（kuàng）可迅（xùn）速与外联系；第六（liù），在公寓（yù）小区出入口处加装电动移门控制车辆；第七，对小区所（suǒ）有的煤、水、电管道用不同（tóng）颜色进行油漆一新（xīn），发现隐患，立即排（pái）除；第八，对公（gōng）用（yòng）部（bù）位安装红外线声控（kòng）灯，实实在在地为业户节电；第九，严格（gé）执行服务规范，要求每个保安（ān）人员仪（yí）容整（zhěng）洁，穿好制服，戴好（hǎo）领带和白（bái）手套（tào），文明（míng）值勤，礼貌查询，既（jì）有威严感，又有（yǒu）亲切感，接待业（yè）户彬彬（bīn）有（yǒu）礼（lǐ），处理投诉（sù）恰到好处；第十，从（cóng）严管理，不徇私情；并将岗位职（zhí）责打（dǎ）印成文，时时对照（zhào）。新公（gōng）司接管三（sān）个多月，总经（jīng）理七（qī）次亲自（zì）带人检（jiǎn）查工作，有几次从深夜（yè）11：30查到凌晨4点。小区几位（wèi）离退休老人了（le）解此事后，高兴地说：这就（jiù）是我们党的优（yōu）良作风，有这样的老（lǎo）总做（zuò）表率，这支队（duì）伍一定过硬。有**，有位领导深夜11点打电话到警卫室了（le）解情况，铃响了（le）无（wú）人接听，他立即赶到小区检查，原来电话出了问题，立即进行修复。有位保安立岗时斜靠在箱（xiāng）子（zǐ）上被罚款100元，有位（wèi）员工上班迟到一刻钟也（yě）被罚（fá）款50元，从严（yán）管（guǎn）理的结果，违（wéi）纪（jì）现（xiàn）象越来越少，业户越来越满意；第十一，坚持各项制度，采取通行（háng）证，出（chū）入证，来访登记（jì）等（děng）措施（shī），控制所有出入的人流，物流，车流，并与当地警署（shǔ）建立热线联系（xì）；第十二，转变观（guān）念，争取（qǔ）做（zuò）业户（hù）的“好（hǎo）保姆，好（hǎo）管（guǎn）家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务理念（niàn）。通过收管理费，收（shōu）有（yǒu）线电视费，送失物招领，访问用户（hù）等一系（xì）列（liè）措施，强记（jì）强识（shí）业户，还通过延长服（fú）务时间多接触业户。对新公司这些做法，业户（hù）们看在眼（yǎn）里，喜在（zài）心（xīn）里。深情（qíng）的（de）说：过去我们找原公司管理人员（yuán）根本找不到，实在没办法只好上班请假出来（lái）找。现在我们上班时（shí），管理员（yuán）已经来了，我们下班（bān）了，管理员（yuán）还（hái）没有下班（bān）。我（wǒ）们晚（wǎn）上（shàng）要（yào）睡觉了，管理员办（bàn）公室还有（yǒu）人在，你们真是（shì）我们的好保姆，好（hǎo）管（guǎn）家，好朋友。有你（nǐ）们做（zuò）朋友，我们放心，我们高（gāo）兴。  

生动的事（shì）例，让该区和街（jiē）道干部也深（shēn）深感动，区**几（jǐ）次（cì）派人明（míng）察暗访，老（lǎo）主任也多次暗暗检（jiǎn）查，他（tā）每检查一次感动一次。有一次，老主任派人让业户暗地对新公司的满意率打分。结果，加权平均（jun1）下来为（wéi）87分（fèn），老主任彻底服了（le）。在该（gāi）小区（qū）新公司进驻100天的会（huì）上，老（lǎo）主任动情（qíng）地对业户代表说（shuō）：你们选择新公司选择对了（le）。我（wǒ）已经快（kuài）60岁的（de）人了，过去我认为（wéi），你们选择的新公司人生地不熟，吃苦头在后面哪！现在，看来你们（men）比我（wǒ）有眼光，新公司的服务理念就是好，作风就是过得硬（yìng），真不愧为是品牌物（wù）业管理公司。他还**周边（biān）其（qí）它几个（gè）小区也请新公（gōng）司管理。  

案例（lì）分析：  

本案通（tōng）过该（gāi）小区街道老主任100天来对新公司前后两种不（bú）同态度，显（xiǎn）示（shì）了新公司实实在在的品牌（pái）风范（fàn）。这说明（míng），随着市（shì）场竞争的日趋激烈，物业管理公（gōng）司要在市场上（shàng）站稳脚跟，靠（kào）什（shí）么？靠服务，靠超前的服务理念，靠先（xiān）进的服务规范，靠领导干部的身先士卒，靠员工的（de）团队精*，靠那么一股（gǔ）劲（jìn），那（nà）么一（yī）种（zhǒng）拼（pīn）*的精*。如果，新公司进（jìn）驻后，不是（shì）立即从内部（bù）着手进行管理，而（ér）是一味的同原物业管（guǎn）理（lǐ）公司争道理（lǐ），辩是非，那么，就（jiù）可能失去（qù）时机，失去民心。到（dào）头来真的吃苦的是业户。不是吗？当大伏天，小区的业户看见管（guǎn）理人员（yuán）和保安没（méi）有风（fēng）扇，就从（cóng）家（jiā）里搬来风扇（shàn）让新公司的（de）人用，看（kàn）见（jiàn）服务人员没有水喝，就从家（jiā）里（lǐ）拿来矿（kuàng）泉水，让服务人员喝，有的还端来椅（yǐ）子让管理人员坐。所谓一（yī）份（fèn）耕耘，一份收获也是本案（àn）可（kě）以（yǐ）得到的启（qǐ）示之一。  

当然，原（yuán）公司的那种不从（cóng）管理（lǐ）和经营（yíng）上找原因，而想方设法（fǎ）给新公司制造麻烦（fán）的（de）做法，也必（bì）将受（shòu）职（zhí）业道（dào）德的谴责，其*终必将被市场所淘汰。